Под именем контакта найдите кнопку E-chat. Кликните на неё, выберите пункт "Написать". Введите текст в появившейся форме и нажмите "Отправить". Доступны так же варианты ответить через форму примечаний: выберите тип - Чат, и в поле получателей укажите нужный контакт.

В воронке перейдите в режим списка. Выделите несколько сообщений и выберите пункт "Написать в мессенджеры". В открывшейся форме введите текст сообщения. Если хотите отправить сообщения только нескольким контактам, уберите галочку с поля "Всем найденным". Обратите внимание, что Viber может заблокировать Ваш номер за спам. Поэтому массово отправлять сообщения можно только тем контактам, с кем уже ранее была переписка. В среднем, Viber заблокирует Ваш номер после 20-го однотипного сообщения.

Это стандартная кнопка для замера NPS. После нажатия на эту кнопку, автоматически отправляется клиенту сообщение с просьбой оценить работу менеджера. Чтоб отключить эту кнопку - перейдите в Настройки - Коммуникации и отключите пункт "Индекс потребительской лояльности (NPS)".

Да, возможно подключить на данный момент два номера Viber. Для подключения второго номера напишите в техподдержку.

E-chat воспринимается amoCRM как онлайн чат, поэтому все функции SalesBot доступны. Например, вы можете автоматизировать отправку сообщений всем клиентам, кто только оставил заявку на сайте, или при смене этапа. Если нужна помощь в настройке SalesBot, обратитесь к техподдержке amoCRM или к Вашему интегратору.

Номер должен быть в международном формате. Допустимые варианты:
+380501231212
380501231212
+7 (499) 123-12-12
7 (499) 123-12-12
Если формат номера указан неверно, то в статусе отправленного сообщения будет указана ошибка.

Чтоб появилась возможность писать первым в CRM системе, нужно очистить кэш браузера.
Зайдите в режим "Инкогнито" в браузере. Если в режиме инкогнито есть возможность написать первым - значит после очистки кэша эта возможность появится и в обычном режиме браузера.

Если у администратора есть эта функция, значит и у всех пользователей она тоже доступна. Браузер подгрузил старую версию amoCRM и ещё не обновился. Нужно очистить кэш браузера. Так же Вы можете открыть amoCRM в режиме "Инкогнито", чтоб убедиться что функция доступна всем пользователям.

Да, вы можете сменить номер Viber. Для этого напишите в чат техподдержки и менеджер поможет вам сменить номер. В связи с участившимися случаями использования номеров для рассылок, при замене номера из тарифа вычитается 7 дней. Если Вы находитесь на тестовом периоде, или до конца тарифа осталось менее 7 дней, вам следует оплатить тариф, прежде чем номер будет заменен.

Під назвою контакту знайдіть кнопку E-chat. Натисніть на неї, виберіть пункт "Написати". Введіть текст у формі, що з'явилася, і натисніть "Відправити". Доступні також варіанти відповісти через форму приміток: виберіть тип Чат і в полі одержувачів вкажіть потрібний контакт.

Перейдіть до режиму списку у воронці. Виділіть декілька повідомлень і виберіть пункт "Написати до месенджерів". У формі, що відкрилася, введіть текст повідомлення. Якщо хочете надіслати повідомлення лише кільком контактам, приберіть галочку з поля "Всім знайденим". Зверніть увагу, що Viber може заблокувати номер за спам. Тому масово відправляти повідомлення можна тільки тим контактам, з ким раніше було листування. В середньому, Viber заблокує Ваш номер після 20 однотипного повідомлення.

Це стандартна кнопка для вимірювання NPS. Після натискання на цю кнопку автоматично надсилається клієнту повідомлення з проханням оцінити роботу менеджера. Щоб відключити цю кнопку - перейдіть в Настройки - Комунікації та відключіть пункт "Індекс споживчої лояльності (NPS)".

Так, можна підключити зараз два номери Viber. Для підключення другого номера напишіть техпідтримку.

E-chat сприймається amoCRM як онлайн-чат, тому всі функції SalesBot доступні. Наприклад, ви можете автоматизувати надсилання повідомлень усім клієнтам, хто залишив заявку на сайті, або при зміні етапу. Якщо потрібна допомога в налаштуванні SalesBot, зверніться до технічної підтримки amoCRM або до Вашого інтегратора.

Номер має бути у міжнародному форматі. Допустимі варіанти:
+380501231212
380501231212
+7 (499) 123-12-12
7 (499) 123-12-12
Якщо формат номера вказано неправильно, у статусі надісланого повідомлення буде вказано помилку.

Щоб з'явилася можливість писати першим у CRM системі, необхідно очистити кеш браузера.
Зайдіть у режим "Інкогніто" у браузері. Якщо в режимі інкогніто можна написати першим - значить після очищення кеша ця можливість з'явиться і в звичайному режимі браузера.

Якщо адміністратор має цю функцію, значить і у всіх користувачів вона теж доступна. Браузер підвантажив стару версію amoCRM та ще не оновився. Потрібно почистити кеш браузера. Також Ви можете відкрити amoCRM в режимі "Інкогніто", щоб переконатися, що функція доступна всім користувачам.

Так, ви можете змінити номер Viber. Для цього напишіть у чат техпідтримки та менеджер допоможе вам змінити номер. У зв'язку з випадками, що почастішали, використання номерів для розсилок, при заміні номера з тарифу віднімається 7 днів. Якщо Ви перебуваєте на тестовому періоді, або до кінця тарифу залишилося менше 7 днів, вам слід сплатити тариф, перш ніж номер буде замінено.