Интеграция Viber
с amoCRM

Под именем контакта найдите кнопку E-chat. Кликните на неё, выберите пункт "Написать". Введите текст в появившейся форме и нажмите "Отправить". Доступны так же варианты ответить через форму примечаний: выберите тип - Чат, и в поле получателей укажите нужный контакт.

В воронке перейдите в режим списка. Выделите несколько сообщений и выберите пункт "Написать в мессенджеры". В открывшейся форме введите текст сообщения. Если хотите отправить сообщения только нескольким контактам, уберите галочку с поля "Всем найденным". Обратите внимание, что Viber может заблокировать Ваш номер за спам. Поэтому массово отправлять сообщения можно только тем контактам, с кем уже ранее была переписка. В среднем, Viber заблокирует Ваш номер после 20-го однотипного сообщения.

Это стандартная кнопка для замера NPS. После нажатия на эту кнопку, автоматически отправляется клиенту сообщение с просьбой оценить работу менеджера. Чтоб отключить эту кнопку - перейдите в Настройки - Коммуникации и отключите пункт "Индекс потребительской лояльности (NPS)".

Да, возможно подключить на данный момент два номера Viber. Для подключения второго номера напишите в техподдержку.

E-chat воспринимается amoCRM как онлайн чат, поэтому все функции SalesBot доступны. Например, вы можете автоматизировать отправку сообщений всем клиентам, кто только оставил заявку на сайте, или при смене этапа. Если нужна помощь в настройке SalesBot, обратитесь к техподдержке amoCRM или к Вашему интегратору.

Номер должен быть в международном формате. Допустимые варианты:
+380501231212
380501231212
+7 (499) 123-12-12
7 (499) 123-12-12
Если формат номера указан неверно, то в статусе отправленного сообщения будет указана ошибка.

Чтоб появилась возможность писать первым в CRM системе, нужно очистить кэш браузера.
Зайдите в режим "Инкогнито" в браузере. Если в режиме инкогнито есть возможность написать первым - значит после очистки кэша эта возможность появится и в обычном режиме браузера.

Если у администратора есть эта функция, значит и у всех пользователей она тоже доступна. Браузер подгрузил старую версию amoCRM и ещё не обновился. Нужно очистить кэш браузера. Так же Вы можете открыть amoCRM в режиме "Инкогнито", чтоб убедиться что функция доступна всем пользователям.

Да, вы можете сменить номер Viber. Для этого напишите в чат техподдержки и менеджер поможет вам сменить номер. В связи с участившимися случаями использования номеров для рассылок, при замене номера из тарифа вычитается 7 дней. Если Вы находитесь на тестовом периоде, или до конца тарифа осталось менее 7 дней, вам следует оплатить тариф, прежде чем номер будет заменен.